Um erfolgreich Waren und Dienstleistungen zu verkaufen und zur Gewinnung neuer Kunden ist eine aktive, kundenorientierte Verkaufssprache unabdingbar. Hierbei kommt es nicht nur auf Ihre verbale Kommunikation an, sondern auch auf die Nonverbale. Das heißt auch Ihre Körpersprache bestimmt den Erfolg des Verkaufsgespräches. Selbst am Telefon hört der Kunde ein Lächeln in Ihrer Stimmer oder nimmt durch einen monotonen Ausdruck wahr, dass Sie an ihm gar nicht interessiert sind.

Geben Sie sich dem Kunden gegenüber in der Verkaufssprache freundlich, zugewandt und fachlich kompetent. Hierzu ist es natürlich unerlässlich, dass Sie als Verkäufer Ihr Produkt bis ins kleinste Detail kennen und den Kunden auch über Vor- und Nachteile ehrlich aufklären. Gehen Sie auf die Fragen des Kunden ein, indem Sie ihn auch bei Fragen, die Sie selbst als "dumm" oder unlogisch empfinden, ernst nehmen. Durch aufmerksames Beobachten können Sie, während des Verkaufsgespräches, durch Reaktionen und das Verhalten des Kunden, Unsicherheiten und Fragen erspüren, die der Kunde von sich aus gar nicht stellt. Sollten Sie zum Beispiel bei elektronischen Produkten spüren, dass der Kunde am Kauf zweifelt, weil er glaubt mit dem Gerät nicht umgehen zu können. Nehmen Sie die Unsicherheiten der Kunden ernst. Erklären Sie ihm die Funktionsweise mit einfachen Worten und ohne Ungeduld.

Präsentieren Sie Ihrem Kunden das Produkt mit Freude und zeigen Sie ihm auch mit Ihrer Körpersprache, wie überzeugt Sie selbst von diesem Produkt sind. Seien Sie während der Verkaufsgespräche der aktive Part und warten Sie nicht auf Fragen des Kunden.

Fast jeder Kunde möchte Freude bei einem Kauf empfinden. Schenken Sie ihm diese und Ihre volle Aufmerksamkeit. Kein Kunde möchte warten, weil Sie ein Telefongespräch annehmen oder Kollegen und anderen Kunden während des Gesprächs Zwischenfragen beantworten.

Werden Sie ein hervorragender Verkaufsberater. Informieren Sie sich durch Handbücher und Internet über Verkaufssprache und Kommunikation.